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Proceso de monitoreo para la atención de las ordenes de servicios técnico informático soportado por tecnología web y su influencia en la gestión de operaciones de la Financiera Edyficar
2009
Las empresas financieras deben contar con los procesos de soporte técnico debidamente integrados de manera que los problemas de tipo técnico e informático sean absueltos en el menor tiempo posible. Para el presente trabajo se ha elegido a La Financiera Edyficar, en donde en el macroproceso de Soporte Técnico, encontramos al proceso de atención de las órdenes de servicio técnico e informático el que es el de materia de estudio. La mayor dificultad en el proceso es que este presenta siete deficiencias que son:: cuello de botella al llegar la solicitud al proceso, las órdenes son generadas en una hoja simple y se asigna sin prioridad de atención, la asignación toma un tiempo excesivo, es difícil conocer el estado en el que se encuentra las solicitudes, las solicitudes atendidas no son registrados en una base de datos, no se puede hacer seguimiento a las solicitudes y no se cuenta con reportes mensuales para toma de decisiones; todos estos problemas generan retrasos en la atención de las solicitudes y por consiguiente aplaza el trabajo de los usuarios. El desarrollo del proyecto de tesina, se encuentra estructurado en cinco capítulos, los cuales se explican a continuación. En el Capítulo 1, se describe el entorno empresarial, perfil, antecedentes y Organigrama actual de La Financiera Edyficar. En el Capítulo II, se detalla el marco teórico, donde se explica el proceso actual; también se detalla la evolución de la tecnología Web. En el Capítulo III, se detallan los procesos de la empresa, el proceso crítico razón del presente estudio, la definición del problema, el análisis costo beneficio, así mismo se muestra el beneficio del proyecto y la viabilidad del mismo durante el desarrollo del ciclo de vida del sistema.
Perú

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