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Sub- proceso de emisión de certificados de categorización para los agentes prestadores de servicios turísticos soportados por tecnología web y sus impactos en la gestión operaciones del MINCETUR
2008
Las empresas encargadas de normar y fiscalizar las actividades de los prestadores de servicios turísticos, como son los hoteles, restaurantes y agencias de viajes, deben contar con los procesos de registro y seguimiento debidamente integrados de manera que no sean difíciles de ejecutarse por parte de estas empresas. Para el presente trabajo se ha elegido a la única empresa en el Perú responsable de la normatividad y fiscalización de agentes prestadores de servidos turísticos, la cual es el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) y se ha escogido el sub-proceso de Emisión de Certificados de certificados como proceso base. El problema radica en que el sub-proceso mencionado presenta tiene cinco deficiencias que son: retrasos en la certificación, pérdida de Piles (legajo de la empresa donde se guarda la solicitud de categorización y el anexo correspondiente), falta de estandarización en la codificación del certificado, falta de control en el vencimiento de los certificados emitidos y finalmente falta de seguimiento del file, todos estos problemas generan retrasos en la categorización de los hoteles o restaurantes y por consiguiente una inadecuada imagen de la institución
Perú

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