Administración
https://hdl.handle.net/20.500.12990/98
Descripción2024-03-28T12:59:08ZLa cultura organizacional y su relación con la motivación de los trabajadores de la caja municipal de ahorro y crédito del Santa en la ciudad de Chimbote, 2020
https://hdl.handle.net/20.500.12990/12652
La cultura organizacional y su relación con la motivación de los trabajadores de la caja municipal de ahorro y crédito del Santa en la ciudad de Chimbote, 2020
Razuri Guillermo, Jose Luis
La presente investigación titulada “La Cultura Organizacional y su Relación con la Motivación de los Trabajadores de la Caja Municipal De Ahorro y Crédito del Santa en la Ciudad de Chimbote, 2020”.
El objetivo general o principal en todo caso es determinar cómo se relaciona la cultura organizacional y la motivación de los trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa en la ciudad de Chimbote, 2020.
El tipo de investigación fue básica, correlacional de cuarto nivel y utilizó un diseño transversal correlacional-causal. Los métodos utilizados fueron el científico, la deducción e inducción y el método de casos. La muestra de estudio fueron todos los trabajadores de la Caja Municipal De Ahorro y Crédito del Santa que en total fueron 2 3 utilizando un censo. La técnica empleada fue la encuesta.
Para nuestra investigación la validación de los instrumentos de recolección de datos, fueron medidas en una escala de 100 puntos, donde expertos en la materia calificaron con celeridad los instrumentos de Cultura Organizacional y Motivación Laboral. Se obtuvo un puntaje promedio de 84.67 siendo este promedio el adecuado.
La confiabilidad es el grado en que un instrumento produce resultados sólidos y coherentes. Esto significa que la confiabilidad de un instrumento se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo individuo u objeto produce resultados iguales. (Hernández, et. al., 2014). Para el cálculo de la confiabilidad de ambos instrumentos se aplicó la prueba piloto conformada por 10 colaboradores, y el estadígrafo fue el alfa de Cronbach. El instrumento denominado escala de cultura organizacional obtuvo una confiabilidad de 0,948 y para el instrumento escala de motivación laboral el valor obtenido fue 0,746.
Por tanto como conclusión principal la investigación realizada en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa arroja la relación de la cultura organizacional y la motivación laboral de los 23 trabajadores (analistas de crédito, jefe de plataforma, auxiliares de operación y promotor de crédito) es directa y significativa arrojando un (r=0.809), lo cual hace evidente que si se mejora las dimensiones que componen la cultura organizacional bajo el modelo de Denison permitiría incrementar la motivación laboral haciéndose un trabajo más productivo e integrado.
2022-01-01T00:00:00ZPropuesta de un plan estratégico mediante el cuadro de mando integral en el hotel colonial– EMP. Sertuco E.I.R.L., de la ciudad Moquegua, provincia Mariscal Nieto, Perú en el año 2021
https://hdl.handle.net/20.500.12990/12649
Propuesta de un plan estratégico mediante el cuadro de mando integral en el hotel colonial– EMP. Sertuco E.I.R.L., de la ciudad Moquegua, provincia Mariscal Nieto, Perú en el año 2021
Davila Buendia, Amanda Rocio
El estudio a continuación tiene como fin la propuesta de un plan estratégico acorde al diagnóstico situacional del Hotel SERTUCO E.I.R.L, de la ciudad Moquegua, provincia Mariscal Nieto, Perú en el año 2021. Por consiguiente, la indagación está conformada por tres capítulos. De la siguiente manera, la problemática, la delimitación de la investigación, las incógnitas a resolver, objetivo general y objetivos específicos y el método científico desarrollado durante todo el estudio, están plasmados en el capítulo I. Continuando, el capítulo II establece el marco teórico en el que se exponen los antecedentes investigativos y las bases teóricas en las cuales se sustentó el estudio como es el plan estratégico y el cuadro de mando integral. Finalmente se realiza la presentación, análisis e interpretación de resultados descritos en el capítulo III, en el cual se examina el entorno externo e interno del ente económico donde se identificaron las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que constituyeron la base para establecer un total de 8 objetivos estratégicos distribuidos en las metas finales, consumidores, procesos internos y aprendizaje. Donde, para cada uno de ellos se establecieron iniciativas, indicadores, frecuencia de evaluación y una escala para valorar el cumplimiento de dichos objetivos.
2022-01-01T00:00:00ZIncidencia de la gestión por competencias en el servicio de atención al cliente de la (agencia Nazca N°2 del Banco de la Nación) distrito de nazca, Ica 2017
https://hdl.handle.net/20.500.12990/11453
Incidencia de la gestión por competencias en el servicio de atención al cliente de la (agencia Nazca N°2 del Banco de la Nación) distrito de nazca, Ica 2017
Zuazo Ricci, Guillermo Jesús
La presente tesis titulada: “INCIDENCIA DE LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS
EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE LA “AGENCIA NAZCA N°2 DEL
BANCO DE LA NACIÓN”, DISTRITO DE NAZCA, ICA, 2017.”, tuvo por objetivo:
Analizar la incidencia de la gestión por competencias en el servicio de atención al
cliente, de la “Agencia Nasca N°2 del Banco de la Nación”, distrito de Nazca, Ica,
2017.
El tipo de investigación fue Aplicada, porque busca la aplicación o utilización de
los conocimientos que se adquieren, el nivel utilizado fue Descriptivo, porque
pretende describir algunos aspectos importantes de las variables en estudio,
gestión por competencias y servicio de atención al cliente. El estudio tomó en
cuenta a los gestores de servicios de la agencia del Banco de la Nación, distrito
de Nazca, Ica, periodo 2017, que son en total 10 empleados.
Se concluye, que existe incidencia significativa entre la gestión por
competencia en el servicio de atención al cliente, de la “Agencia Nazca N°2 del
Banco de la Nación”, distrito de Nazca, Ica, 2017. Se establece, que el 83.3% de
los encuestados dijeron que casi siempre se cumple con el desarrollo de la
gestión por competencias y que sí se logran niveles adecuados en la atención al
cliente. Además, el 16.7% de los encuestados manifestaron, que casi siempre se
cumple con la gestión por competencias y establecen que si se logran niveles
adecuados de atención al cliente.
2019-01-01T00:00:00ZEstilos de liderazgo y su relación en su desempeño en la compañía minera Ares S.A.C. - Arequipa 2018
https://hdl.handle.net/20.500.12990/11448
Estilos de liderazgo y su relación en su desempeño en la compañía minera Ares S.A.C. - Arequipa 2018
Sana Merma, José Luis
El desempeño laboral de los trabajadores en una organización es muy importante para el logro de los objetivos empresariales. Así mismo, existen diversas variables que inciden positiva y negativamente en el resultado laboral de los trabajadores, en este sentido, se ha planteado la siguiente pregunta de investigación ¿Cuál es la relación entre los estilos de liderazgo y el desempeño laboral en la compañía minera Ares S.A.C., Arequipa 2018? y tiene por objetivo general, determinar la relación entre los estilos de liderazgo y el desempeño laboral en la compañía minera Ares S.A.C., Arequipa 2018. Luego se ha planteado la siguiente hipótesis: Es probable que exista relación entre los estilos de liderazgo y el desempeño laboral en la compañía minera Ares S.A.C., Arequipa 2018.
En cuanto a la metodología, el enfoque de la investigación es cuantitativo, de tipo no experimental, de corte transversal y retrospectivo. Así mismo, el alcance del estudio es descriptivo y correlacional. La población de estudio corresponde a 150 trabajadores de la compañía minera Ares S.A.C., se aplicó la técnica censal y la validez del instrumento, cuestionario de 47 preguntas, está realizada con la técnica de juicio de expertos y una fiabilidad de Alfa de Cronbach de 0.803 y 0.883 por las variables de estilos de liderazgo y desempeño laboral.
Los resultados alcanzados en la investigación indican que sí existe una correlación positiva y significativa entre los estilos de liderazgo y el desempeño laboral. Por otro lado, la dimensión liderazgo coercitivo tiene una correlación negativa débil con la variable desempeño laboral. Sin embargo, el liderazgo autoritario benevolente y el liderazgo consultivo tienen una correlación positiva muy alta y significativa con el desempeño laboral. Finalmente, el liderazgo participativo tiene una correlación positiva muy débil y nada significativo con el desempeño laboral.
2018-01-01T00:00:00Z