Neuromarketing y la conducta del cliente PYME del Banco de Crédito del Perú de la ciudad Huaraz, 2021

Abstract

El neuromarketing se relaciona significativamente con la conducta del cliente en el Banco de crédito del Perú de la ciudad Huaraz, 2021, según el coeficiente de correlación rho de spearman, cumpliendo con el objetivo plasmado en nuestra investigación, se utilizó la metodología de investigación de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y transversal y nivel descriptivo correlacional

Nuestra población de estudio está conformada por los clientes pymes platino, oro y clásicos del banco de crédito, para la cual se utilizó la muestra probabilística, también se desarrolló una muestra ajustada obteniendo como resultado 174 clientes diferenciado en tres estratos. Se utilizó la técnica de la encuesta, cuyo instrumento el cuestionario, dicho instrumento fue validado por tres juicios de experto, también se utilizó el alfa de cronbach con una prueba piloto de 20 clientes, obteniendo una confiabilidad interna favorable.

La hipótesis planteada en la investigación fue aceptada, para la cual se rechazó la hipótesis nula, dicho resultado fue contrastado mediante el coeficiente de correlación rho de spearman, cuya significancia bilateral es de (0,021) y está por debajo del error permitido (α=0,05), asimismo se obtiene un coeficiente de correlación alta (.093) entre las variables. En este sentido se concluye que existe una relación entre neuromarketing y la conducta del cliente pyme en el Banco de crédito de la ciudad de Huaraz, 2021.