La Evaluación 360° y su incidencia en la mejora continua del área de atención al usuario de los Registros Públicos de la zona XI - Ica, ciudad de Ica, 2019

Abstract

En el presente estudio que tiene por objetivo: Determinar como la evaluación de 360° incide en la mejora continua del área de atención al usuario de los registros públicos de la Zona XI, Ica, 2019. Se uso el estudio Aplicado, porque busca la resolución de un problema específico, el método de estudio fue el inductivo porque es un método que parte de conclusiones generales e hipótesis en particular y el diseño de la investigación fue descriptivo. Se tomó en cuenta a los empleados que laboran en atención al cliente en los registros públicos de la Zona XI, región Ica, y para este estudio son 20, y se usó del muestreo por conveniencia.

Se concluye que la evaluación de 360° incide en la mejora continua del área de atención al usuario de los registros públicos de la Zona XI, Ica, 2019. Se tiene que el valor encontrado del chi cuadrado es de 0.015 al ser este un valor menor que 0.05 se prueba la hipótesis de investigación. Se logra concluir que esta herramienta se basa en la retroalimentación sobre competencias personales que recibe un empleado por parte de sus compañeros de trabajo y de los superiores, y que sirve como de base para la identificación de sus fortalezas y áreas de oportunidades. Además, los resultados hallados establecen que existen algunas deficiencias en relación a la Evaluación de desempeño, la Competencia actitudinal y el Desempeño personal.