Sistema de gestión de la calidad en los colaboradores de la Financiera Crediscotia, agencia Abancay - 2019

Abstract

La presente investigación denominado “Sistema de Gestión de la Calidad en los colaboradores de la Financiera Crediscotia, agencia Abancay”, siendo el objetivo general describir el sistema de gestión de la calidad en los colaboradores de la Financiera Crediscotia, Agencia Abancay. La investigación es de enfoque cuantitativo, método deductivo, técnica la encuesta y el instrumento es el cuestionario. La población de estudio estuvo conformada de 46 colaboradores de la Financiera Crediscotia, Agencia Abancay. Luego de la recolección y procesamiento de datos, se llegó a la siguiente resultado obtenidos en la tabla 5 figura 6 muestran que el 84.78% de los colaboradores señalaron que la gestión de la calidad es buena y un solo de 15.22% menciono que es regular, mientras que nadie señalo que es malo, todo esto respecto a las dimensiones de planificar, hacer, verificar y actuar, la conclusión es lograr combinar la gestión estratégica en el enfoque de sistemas, el enfoque de procesos y la gestión de una cultura en función de satisfacer sus necesidades y expectativas al cliente.