La teoría de colas y el servicio al cliente en el área de caja de la Empresa Municipal de Agua Potable de Ica, 2019

Abstract

El propósito del estudio fue determinar la incidencia entre la teoría de colas y el servicio al cliente. Se utilizó el tipo de investigación aplicada, porque orientó a describir la realidad objetiva, eventos, personas, que se estén están analizando y que se pretenda conocer, el método de estudio fue el deductivo y el diseño de la investigación fue el correlacional. El estudio tomó en cuenta a los usuarios de la Empresa Municipal de Agua Potable de Ica, según datos del área de atención al cliente son 4,500 que son atendidos en esta entidad en promedio mensual, utilizándose el muestreo por conveniencia.

Se concluye que Existe incidencia significativa entre la teoría de las colas y el servicio al cliente del Área de Caja, de la Empresa Municipal de Agua Potable de Ica, ciudad de Ica, 2019. Se aprecia que un 100.0% de los encuestados nos dice que algunas veces la teoría de colas incide en la atención al cliente. Para establecer la incidencia entre las variables de estudio, se procedió al uso de la técnica del CHI cuadrado, teniendo 4 grado de libertad y un valor de límite de 9,488 se obtuvo un valor de 480.737, lo que nos indica que existe una incidencia significativa, además, que el valor p=0.05, al ser menor a 0.000, se prueba la hipótesis de estudio.