La calidad del servicio de las agencias de viajes y su relación con la satisfacción del turista que visita la ciudad de Pisco - 2021

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal, demostrar la gran influencia que tiene la calidad del servicio que se presta con la satisfacción del turista que visita la ciudad de Pisco durante el año 2021. Cabe mencionar que inicialmente se proyectó realizar la investigación con un promedio de 180 turistas, entre nacionales y extranjeros, pero lamentablemente se presentó la pandemia del Covid 19, enfermedad que afecto el turismo no solo en Pisco, sino que también a nivel nacional y porque no decirlo, al turismo Mundial. El estudio se limitó a 44 turistas, casi en su totalidad nacionales, ya que la visita de turistas extranjeros recién se viene reanimando; aun así se ha logrado demostrar la gran importancia que tiene brindar un servicio de calidad y que de esa manera el turista se sienta verdaderamente satisfecho en sus expectativas, no solo por los atractivos turísticos que tiene la ciudad de Pisco, sino también con el buen trato del personal de las Agencias de turismo y las comodidades y la buen atención de restaurantes y hoteles de la ciudad. La enorme competencia que existe actualmente en la ciudad de Pisco y sus alrededores, hace peligrar la calidad del servicio, por ello la justificación de la presente investigación, que como veremos al final de la misma reafirma nuestros objetivos.