Grado de satisfacción respecto a la calidad de atención odontológica brindada a usuarios que acuden al Hospital Regional Miguel Ángel Mariscal Llerena, Ayacucho 2021

Abstract

Este estudio tuvo como objetivo determinar el grado de satisfacción respecto a la calidad de atención odontológica brindada a usuarios que acuden al Hospital Regional “Miguel Ángel Mariscal Llerena”, Ayacucho 2021. Métodos: Se realizaron estudios básicos y no experimentales, diseños descriptivos, prospectivos, transversales, niveles de correlación y métodos observacionales. La muestra está compuesta por 105 usuarios mayores de 25 años. El tipo de muestreo utilizado es probabilístico aleatorio simple. La técnica utilizada para la recolección de datos fue una encuesta, mediante el uso de 2 cuestionarios, uno sobre la calidad de atención del servicio odontológico y otro sobre la satisfacción del usuario del servicio odontológico. El cuestionario se evaluó mediante una escala tipo Likert, con 5 posibles respuestas para cada pregunta. Resultados: el 83,8% (88) calificó la calidad de la atención como regular, el 13,3% (14) como buena y el 2,9% (3) como mala. El 70,5% (62) percibieron una calidad de atención regular para la dimensión respeto al usuario, el 77,3% (68) para oportunidad, el 88,6% (78) para competencia profesional, el 77,3% (68) para información completa y el 87,5% (77) para seguridad. El 59,0% (62) se encontraron regularmente satisfechos, el 32,4% (34) satisfechos y el 8,6% (9) insatisfechos. El 74,2% (46) se encontraron regularmente satisfechos para la dimensión tangibilidad, el 82,3% (51) para fiabilidad, el 71,0% (44) para capacidad de respuesta, el 80,6% (50) para seguridad y el 79,0% (49) para empatía. Hubo relación (p<0,05) con las 5 dimensiones propuestas de calidad de atención y satisfacción del usuario. Hubo correlación entre la satisfacción con el género y la edad (p<0,05). No hubo relación entre la calidad de la atención odontológica y el sexo o la edad (p>0,05). Conclusión: Existe una relación entre la satisfacción y la calidad de la atención odontológica brindada a los usuarios (p=0,005).