Calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la empresa Promart Homecenter, Moquegua, año 2018

Abstract

La presente investigación tiene como propósito determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa Promart Homecenter de Moquegua, 2018. La investigación es de tipo básica, con un nivel correlacional, la población es de 495 clientes de la empresa Promart Homecenter de Moquegua. Se consideró para la muestra 182 clientes, seleccionadas mediante el muestreo aleatorio simple. Para la recolección de los datos se aplicó la técnica de la encuesta y se utilizaron dos instrumentos para evaluar la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Promart Homecenter de la ciudad de Moquegua. Los resultados muestran que entre las variables calidad de servicios y satisfacción del cliente existe una relación directa y significativa (p-valor = 0,004). Por consiguiente, se concluye afirmando que existe relación directa y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa Promart Homecenter de la ciudad de Moquegua.