Incidencia de la gestión por competencias en el servicio de atención al cliente de la (agencia Nazca N°2 del Banco de la Nación) distrito de nazca, Ica 2017

Abstract

La presente tesis titulada: “INCIDENCIA DE LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE LA “AGENCIA NAZCA N°2 DEL BANCO DE LA NACIÓN”, DISTRITO DE NAZCA, ICA, 2017.”, tuvo por objetivo: Analizar la incidencia de la gestión por competencias en el servicio de atención al cliente, de la “Agencia Nasca N°2 del Banco de la Nación”, distrito de Nazca, Ica, 2017. El tipo de investigación fue Aplicada, porque busca la aplicación o utilización de los conocimientos que se adquieren, el nivel utilizado fue Descriptivo, porque pretende describir algunos aspectos importantes de las variables en estudio, gestión por competencias y servicio de atención al cliente. El estudio tomó en cuenta a los gestores de servicios de la agencia del Banco de la Nación, distrito de Nazca, Ica, periodo 2017, que son en total 10 empleados. Se concluye, que existe incidencia significativa entre la gestión por competencia en el servicio de atención al cliente, de la “Agencia Nazca N°2 del Banco de la Nación”, distrito de Nazca, Ica, 2017. Se establece, que el 83.3% de los encuestados dijeron que casi siempre se cumple con el desarrollo de la gestión por competencias y que sí se logran niveles adecuados en la atención al cliente. Además, el 16.7% de los encuestados manifestaron, que casi siempre se cumple con la gestión por competencias y establecen que si se logran niveles adecuados de atención al cliente.