Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.12990/11453
Title: Incidencia de la gestión por competencias en el servicio de atención al cliente de la (agencia Nazca N°2 del Banco de la Nación) distrito de nazca, Ica 2017
Authors: Meneses Chacaltana, Diana Rosa
Zuazo Ricci, Guillermo Jesús
Keywords: Gestión por competencias
Servicio de atención al cliente
Gestión de recursos humanos
Marketing estratégico
Issue Date: 2019
Publisher: Universidad Alas Peruanas
Abstract: La presente tesis titulada: “INCIDENCIA DE LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE LA “AGENCIA NAZCA N°2 DEL BANCO DE LA NACIÓN”, DISTRITO DE NAZCA, ICA, 2017.”, tuvo por objetivo: Analizar la incidencia de la gestión por competencias en el servicio de atención al cliente, de la “Agencia Nasca N°2 del Banco de la Nación”, distrito de Nazca, Ica, 2017. El tipo de investigación fue Aplicada, porque busca la aplicación o utilización de los conocimientos que se adquieren, el nivel utilizado fue Descriptivo, porque pretende describir algunos aspectos importantes de las variables en estudio, gestión por competencias y servicio de atención al cliente. El estudio tomó en cuenta a los gestores de servicios de la agencia del Banco de la Nación, distrito de Nazca, Ica, periodo 2017, que son en total 10 empleados. Se concluye, que existe incidencia significativa entre la gestión por competencia en el servicio de atención al cliente, de la “Agencia Nazca N°2 del Banco de la Nación”, distrito de Nazca, Ica, 2017. Se establece, que el 83.3% de los encuestados dijeron que casi siempre se cumple con el desarrollo de la gestión por competencias y que sí se logran niveles adecuados en la atención al cliente. Además, el 16.7% de los encuestados manifestaron, que casi siempre se cumple con la gestión por competencias y establecen que si se logran niveles adecuados de atención al cliente.
URI: https://hdl.handle.net/20.500.12990/11453
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