Gestión de recursos humanos y calidad de atención de servicio de seguridad ciudadana del serenazgo de la municipalidad provincial de Tambopata - 2019

Abstract

El propósito de esta investigación fue determinar la influencia de la gestión de recursos humanos en la calidad de atención del servicio de seguridad ciudadana del Serenazgo de la Municipalidad Provincial de Tambopata - 2019, en materia de expectativa, percepción y satisfacción. El método utilizado para la investigación fue el inductivo y deductivo, con una población de estudio de 47 serenos de la Municipalidad Provincial de Tambopata; para obtener la información de estudio se aplicó la técnica de encuesta y como instrumento el cuestionario, el mismo que fue sometido a la validación de expertos y la confiabilidad a través de Alfa de Cronbach. Como resultado de la investigación, se determinó que la gestión de recursos humanos influye en la calidad de atención del servicio de seguridad ciudadana del Serenazgo de la Municipalidad provincial de Tambopata; pues el valor de Chi-cuadrado es 36,107; además la categoría con mayor relación es la buena con 45,2%; concluyendo que la gestión de recursos humanos influye de manera significativa en la calidad de atención del servicio de seguridad ciudadana.