Gestión de servicio al cliente y el nivel de rentabilidad del sector hotelero de la ciudad de Abancay - 2020

Abstract

La presente investigación titulado “Gestión de servicio al cliente y el nivel de rentabilidad del sector hotelero de la ciudad de Abancay - 2020” y el objetivo de investigación fue determinar la relación entre la gestión de servicio al cliente y el nivel de rentabilidad del sector hotelero de la ciudad de Abancay - 2020”, cuya investigación es de tipo básico, nivel descriptivo y correlacional, de diseño no experimental – transversal , para lo cual se tomó a una población de 20 hoteles de la ciudad de Abancay y considerando una población infinita de los clientes de hotel, Según los resultados calculados la muestra a investigar fue de 266 clientes de hoteles de la ciudad Abancay. Y el instrumento utilizado fue un cuestionario estructurado para la encuesta validada por expertos y Vídeos Compartir Alfa de Cronbach y cuya investigación concluye Que: Existe una relación positiva muy alta entre la gestión del servicio al cliente y el nivel de rentabilidad del sector Hotelero de la Ciudad de Abancay-2020. El valor del coeficiente Rho de Spearman 0.950 y el Sig. Bilateral 0,000, y las dimensiones gestión del servicio al cliente como la seguridad; la capacidad rapidez y respuesta; la competencia y profesionalidad; la cortesía, amabilidad; la empatía; los elementos tangibles y la confiabilidad y credibilidad de los hoteles de la ciudad de Abancay guarda relación positiva entre y el nivel de rentabilidad del sector Hotelero de la Ciudad de Abancay-2020.