Herramientas de gestión bajo el enfoque por proceso, para mejorar el rendimiento laboral en la estación de servicios Basasi S.A.C. Celendín - Cajamarca 2018 - 2019

Abstract

La presente tesis busca responder al problema: La propuesta de herramientas de gestión bajo el enfoque por proceso, mejora el rendimiento laboral en la estación de servicios BASASI S.A.C. Celendín- Cajamarca 2018-2019, por lo cual se plantea como objetivo general proponer herramientas de gestión bajo el enfoque por proceso, para mejorar el rendimiento laboral en la estación de servicios BASASI S.A.C. Celendín- Cajamarca 2018-2019, asimismo como objetivos específicos se consideraron a definir la visión, misión, objetivos, estrategias y procesos para la estación de servicios BASASI S.A.C. bajo el enfoque por proceso Celendín- Cajamarca 2018-2019, diseñar las funciones y responsabilidades para la estación de servicios BASASI S.A.C. bajo el enfoque por proceso Celendín- Cajamarca 2018-2019 y determinar si existe relación entre las herramientas de gestión y rendimiento laboral para la estación de servicios BASASI S.A.C. bajo el enfoque por proceso Celendín- Cajamarca 2018-2019. Empleándose una investigación aplicada, descriptiva y correlacional; para lo cual se aplicó una encuesta a 8 trabajadores que durante el periodo de noviembre, diciembre 2018 y enero 2019, se encontraron con contrato vigente. Obteniéndose como resultados que las herramientas de gestión bajo el enfoque por proceso y el rendimiento laboral en la estación de servicios BASASI S.A.C, presentan una correlación de -0.386, evidenciándose una correlación negativa entre ambas variables, asimismo al evidenciar el nivel de significancia mayor a 0.05, se afirma que no hay asociación entre ellas. Concluyéndose que no existe relación entre ambas: herramientas de gestión bajo el enfoque por proceso y el rendimiento laboral en la empresa. Recomendándose la elaboración del plan estratégico y el manual de organización y funciones para dicha estación de servicios.