El neuromarketing en la atención integral del centro de salud ambo, 2018

Abstract

La presente tesis de investigación; se realizó con el objetivo de Diseñar una Herramienta de Neuromarketing para la Atención Integral del Centro de Salud Ambo, basada en la Metodología FODA. Por tal motivo; se investigó acerca de todos los factores intervinientes en la Atención Integral del Centro de Salud, teniendo en consideración los 4 factores más relevantes del consumidor en salud; es decir, el factor personal, el factor social, el factor psicológico y el factor cultural. Todo ello, mediante la indagación de las Fortaleza, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, de cada uno de los factores mencionados. Se recolectó toda la información necesaria; para poder desarrollar las matrices FODA de cada factor, así como; las estrategias apropiadas – según el diagnóstico respectivo – que debían implementarse para mejorar la atención integral en salud. Tomando como base dichas estrategias; se continuó con la recolección de los datos relacionados a la percepción de la atención integral de salud, desde el punto de vista de los usuarios – pacientes – que hacían uso de los servicios de manera frecuente. Para ello; se elaboró un cuestionario de 24 ítems, explícitamente relacionados con los posibles indicadores de neuromarketing que debían utilizarse como parte del diseño de la herramienta de la misma. Por lo tanto; al recolectar dicha información desde la perspectiva del paciente, se construyó la Matriz de Análisis Multicriterio para la Priorización de los Indicadores de Neuromarketing necesarios para el diseño de la herramienta. Por último; en la presente tesis de investigación se concluyó en el Diseño y Aplicación de la Herramienta de Neuromarketing para la Atención Integral del Centro de Salud Ambo, basada en la Metodología FODA; proporciona todas las técnicas y estrategias necesarias alineadas con la Neurociencia, para incrementar la eficiencia y eficacia del Personal de Salud; en post de la mejora del bienestar de los pacientes que acuden por tratamiento al Centro de Salud de Ambo, del departamento de Huánuco – Perú.