Relación entre compromiso organizacional y calidad del servicio en dos sedes de Cineplanet de Lima Metropolitana en el año 2012

Abstract

Se relaciona el compromiso organizacional y la calidad del servicio en dos sedes de la empresa Cineplanet. El diseño es no experimental, transversal y de tipo descriptivo correlacional. El Cuestionario sobre Atributos de la Organización y la Escala de Calidad del Servicio del cine fueron aplicados a 100 colaboradores y 100 clientes de las sedes de Centro de Lima y Centro Cívico. El muestreo es no probabilístico. Los resultados indican que existe una correlación positiva, alta y significativa entre el compromiso organizacional y la calidad del servicio (r=.788; p<.05). Asimismo, no se hallan diferencias significativas en los componentes del compromiso organizacional (Afectivo, Normativo y Continuación) y en los factores de la calidad del servicio (Confiabilidad, Atención personal, Accesibilidad, Tangibles cine y Tangibles sala) de las sedes evaluadas. Además, se encuentran correlaciones positivas y fuertes entre las variables según el sexo de los colaboradores. Se concluye con la confirmación de las hipótesis.