Calidad de atención del servicio de enfermería y satisfacción de los pacientes atendidos durante la pandemia por Covid 19 en el hospital privado del Perú - Piura, en el periodo agosto - noviembre 2021

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención del servicio de enfermería y satisfacción de los pacientes atendidos durante la pandemia porCOVID 19 en el Hospital Privado del Perú-Piura en el periodo agosto- noviembre 2021. Método: La investigación ha sido de enfoque cuantitativo, de tipo básico ynivel descriptivo, de diseño correlacional; se tuvo en cuenta el método deductivo hipotético y se aplicó una encuesta de Care Q y de Satisfacción CHS, instrumentos validados universalmente, a una población y muestra a 160 pacientes. Resultado: Para las dimensiones de la calidad de la atención fueron: Relación enfermera pacientes: el 66,3% de los pacientes consideran que el servicio de enfermería es casi siempre de calidad. Para la dimensión información, el 62.5% de los pacientes considera que también es casi siempre de calidad. Y de la misma manera, para la dimensión gestión en el 67.5%. Para las dimensiones de la satisfacción, la satisfacción positiva de frecuencia casi siempre, para la dimensión Fiabilidad con el 76.3% para la Privacidad con el 63.7%; para la empatía, con el 78.8% y para la respuesta e Infraestructura, con el 75% para cada una. Conclusión: Existe relación entre la calidad de atención del servicio de enfermería y la satisfacción de los pacientes según la estadística de prueba rho de Spearman, p≤ 0,05.