Calidad de los servicios turísticos y el grado de satisfacción del visitante en el parque temático los humedales de Huasao, Cusco 2022

Abstract

La presente tesis titulada: “Calidad de los servicios turísticos y el grado de satisfacción del visitante en el parque temático los humedales de Huasao, Cusco 2022”, tiene como principal propósito describir la calidad de los servicios turísticos y el grado de satisfacción del visitante en el parque temático los humedales de Huasao en la provincia del Cusco. El problema de la presente investigación nace porque en la actualidad el parque temático los humedales de Huasao no cuenta con un adecuado infraestructura pública generando dificultades a los visitantes que llegan a este parque, en nuestro país el desarrollo de las actividades turísticas se ha convertido en una motivo importante de ingreso económico, es por esta razón fundamental que los servicios turísticos deben ser de calidad, para que los visitantes nacionales o internacionales nos recomienden, y esta es la mejor manera de fidelizar a los turistas. El presente trabajo de investigación toma en cuenta la metodología descriptiva correlacional de diseño experimental y con enfoque cuantitativo. Donde la hipótesis planteada es: determinar si la calidad de los servicios turísticos influye positivamente en la satisfacción del visitante al parque temático los humedales de Huasao. Para dicho trabajo de investigación se ha tomado en cuenta la teoría de la calidad ya que es importante porque este está vinculado con la presentación del personal, las actitudes que este tiene, y tiene que ver en gran magnitud las instalaciones, los sistemas de trabajo como la atención brindada para satisfacer las necesidades del cliente y de esta manera sus expectativas también serán cumplidas. Otra teoría de igual importancia es de los servicios turísticos, ya que nuestro país recibe un gran número de turistas cada año y contamos con muchos atractivos turísticos, actividades turísticas y diferentes productos turísticos creados para satisfacer las necesidades de recreación de los visitantes, el grado de satisfacción que causa en ellos. Es así que la presente investigación busca conocer las carencias de este atractivo turístico y proponer las mejores soluciones para este parque temático.