La calidad del servicio y la satisfacción del turista nacional en el hotel Marina del Bay de la ciudad de Paita, periodo 2022

Abstract

La presente investigación titulada “LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL TURISTA NACIONAL EN EL HOTEL MARINA DEL BAY DE LA CIUDAD DE PAITA, PERIODO 2022”; planteo como objetivo principal evaluar la influencia de la calidad del servicio con respecto a la satisfacción de los turistas nacionales del Hotel “Marina del Bay”, Paita 2022. Así mismo se estableció la hipótesis que busca probar si es probable que la calidad en el servicio influya significativamente en la satisfacción de los turistas nacionales del Hotel “Marina del Bay” de la ciudad de Paita, periodo 2022. Para el desarrollo de la investigación se establecieron dos variables las cuales fueron calidad del servicio y satisfacción del cliente. La investigación es de tipo básica/aplicada, con un nivel descriptivo, no experimental y de corte transversal. Se aplicó como técnica de recolección de datos dos encuestas a una muestra de 270 huéspedes a quienes se les brindo el servicio de hotelería en el periodo septiembre 2022 y como instrumento se utilizó el cuestionario con preguntas tipo Likert, que se validó por tres expertos. Como resultado se evidencio que existe una muy pequeña cantidad de clientes que no se sintieron de acuerdo y satisfechos con la calidad de servicio recibido en su estadía en el hotel, lo cual es una oportunidad para ver en que apartado se está fallando, con fin de mejorar y lograr que todos los clientes mantengan un alto grado de satisfacción por el servicio que brinda el hotel.