Gestión municipal y calidad de servicio de la municipalidad distrital de Santa Cruz de Flores, Cañete, 2019

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de relación entre la gestión municipal y la calidad de servicio de la Municipalidad Distrital de Santa Cruz de Flores, Cañete, 2019. Es una investigación con enfoque Cuantitativo, de diseño no experimental, transversal, correlacional. La muestra estuvo conformada por 108 jefes de familia del distrito de Santa Cruz de Flores, provincia de Cañete y departamento de Lima. Se aplicaron encuestas para la recolección de datos. Las correlaciones fueron realizadas mediante el Coeficiente de correlación de Spearman (Rho de Spearman). Los resultados evidencian que la mayoría de las familias tiene una percepción de que los procesos que desarrolla la municipalidad como parte del plan de desarrollo distrital no son buenos y que posiblemente los instrumentos de gestión no estén direccionando adecuadamente las acciones de la municipalidad, por lo que en la medida que permanezca por más tiempo así el estado de la gestión, traería como consecuencia que la población vea como de mala calidad el servicio que le brinda. Se concluye, que existe una relación significativa entre la gestión municipal y la calidad de servicio de la Municipalidad Distrital de Santa Cruz de Flores, ya que el coeficiente de correlación es de -0,202 considerado como correlación negativa media a un nivel de significatividad de 0,05.