LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO Y LOS PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE MANANTAY, REGIÓN UCAYALI – 2023

Abstract

El objetivo general de la presente investigación fue determinar el nivel de relación entre la satisfacción del usuario y los proyectos de inversión pública en la Municipalidad Distrital de Manantay, Región Ucayali – 2023. El estudio se enmarcó en un enfoque cuantitativo, con tipo de investigación básica, nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental. Se aplicó el método hipotético-deductivo, utilizando la encuesta como técnica principal y un cuestionario como instrumento de recolección de datos. La población y muestra estuvieron conformadas por 47 usuarios de la municipalidad, seleccionados mediante muestreo no probabilístico intencional, debido a criterios definidos por el investigador. El análisis estadístico se realizó con la prueba de Rho de Spearman, obteniéndose un coeficiente de correlación de 0.804**, lo que indica una correlación positiva alta entre las variables. Además, el valor de significancia bilateral fue p = 0.000, menor al umbral de 0.05, lo que permitió confirmar la existencia de una relación estadísticamente significativa. En conclusión, se evidenció que la satisfacción del usuario guarda una estrecha relación con la calidad, ejecución y percepción de los proyectos de inversión pública desarrollados por la municipalidad, lo que resalta la importancia de gestionar dichos proyectos con mayor enfoque participativo y orientado al usuario.