Please use this identifier to cite or link to this item:
https://hdl.handle.net/20.500.12990/1518
Title: | Factores asociados a la fidelización y la lealtad del cliente de la empresa Ferreyra Ingenieros E.I.R.L. ciudad de Ica, periodo 2015 |
Authors: | Primo Cuya, Helen Judith |
Keywords: | Marketing estratégico Comportamiento del cliente Dirección estratégica |
Issue Date: | 2016 |
Publisher: | Universidad Alas Peruanas |
Abstract: | La investigación plantea como objetivo: Analizar la influencia que existe entre los factores asociados a la fidelización y la satisfacción del cliente de la empresa Ferreyra Ingenieros E.I.R.L. en la ciudad de Ica, periodo 2015.La población en estudio comprendió a los clientes que fueron atendidos por la empresa Ferreyra Ingenieros E.I.R.L. en el último trimestre, que fueron en total 15 empresas. El tipo de estudio corresponde a una investigación descriptiva de corte Transversal, porque se refiere a la etapa preparatoria del trabajo científico que permita ordenar el resultado de las observaciones de las conductas, las características, los factores, los procedimientos y otras variables de fenómenos y hechos, además de aplicar la encuesta en un solo momento. Y el método de investigación propuesto es el método de encuestas para obtener la información a través de un cuestionario estructurado y validado. Existe influencia directa entre la fidelización y la lealtad del cliente de la empresa Ferreyra Ingenieros E.I.R.L. en la ciudad de Ica, periodo 2015.Esto se sustenta en lo siguiente.Que existe una percepción óptima en cuanto a la calidad percibida por el cliente.Que existe una percepción óptima acerca del valor percibido por el cliente.Que existe una percepción acerca de la rentabilidad directa e indirecta optima en las personas encuestadas. |
URI: | https://hdl.handle.net/20.500.12990/1518 |
Appears in Collections: | Administración y Negocios Internacionales |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Tesis_Factores_Fidelización_Clientes.pdf | Lectura de datos del documento | 1.24 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License