Prevalencia del Síndrome de Burnout en trabajadores administrativos de una institución bancaria en el Distrito de la Molina - Lima

Abstract

La presente investigación busca determinar la prevalencia de Burnout y sus dimensiones (cansancio emocional, despersonalización y realización personal), en trabajadores administrativos de una entidad bancaria en el distrito de la Molina- Lima, Perú, cuyas edades fluctúan entre 20 y 69 años. Para ello, se empleó la prueba Maslach Burnout Inventory (MBI). Se encontró que el 21.5% del personal evaluado presentan más de dos dimensiones con riesgo “medio” o “alto” de Burnout, el 39.9% presenta una dimensión con riesgo “medio” o “alto” de Burnout y por último el 38.6% no presenta ninguna dimensión con riesgo de presentar Burnout. Las dimensiones cansancio emocional y despersonalización representan un 7.9% y 3.9% respectivamente, teniendo estos un nivel poco significativo a comparación con otros estudio. La dimensión baja realización personal obtiene un alarmante 51% de riesgo de Burnout. Identificamos también, que las áreas con más presencia de Burnout son, Analista de Gestión de Ventas I, Analista I de Operaciones Post Venta, Analista III de Operaciones Post Venta, Asistente de Operaciones, Gerente Adjunto de impresión y expedición de documentos, Operador de la central de alarmas, Operador Help Desk, Sub gerente adjunto gestión global de riesgo y Sub gerencia de cultura y comunicación interna.