Please use this identifier to cite or link to this item:
https://hdl.handle.net/20.500.12990/2587
Title: | Análisis de la calidad de servicios y la satisfacción del cliente en la planta de revisiones técnicas Servicios Operativos del Sur en la ciudad de Tacna en el año 2016 |
Authors: | Espinoza Vidaurre, Sam Michael |
Keywords: | Correlación Relación directa Nivel de Significancia |
Issue Date: | 2016 |
Publisher: | Universidad Alas Peruanas |
Abstract: | El objetivo de la investigación es establecer la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la planta de revisiones técnicas servicios operativos del sur ubicada en Tacna - 2016. El tipo de investigación corresponde al tipo básica puesto que se pretende a través del presente trabajo aumentar el nivel de conocimiento sobre las características de las variables y es de tipo cuantitativa. Nivel de investigación es descriptiva correlacional, porque va a buscar la relación que existe entre las dos variables. El método de investigación es analítico, porque permite analizar la realidad en forma completa; además de la observación científica, que permite recoger una percepción sobre el comportamiento de las variables el diseño de investigación es no experimental porque las variables no se modifican y de corte transversal puesto que la recolección de la información se desarrollará en un momento en el tiempo. El Instrumento fue confeccionado por investigador y validado a través del modelo SERVQUAL de calidad del servicio fue elaborado por Zeithaml, Parasuraman y Berry cuyo propósito es mejorar la calidad del servicio ofrecida por una organización. En base al Coeficiente de Pearson se encontró que existe una correlación de 0,968 implica que existe una relación directa significativa entre la variable calidad de servicio y satisfacción al cliente con un nivel de significancia del 0.01 en la planta de revisiones técnicas Servicios Operativos del Sur en la ciudad Tacna en el año 2016. |
URI: | https://hdl.handle.net/20.500.12990/2587 |
Appears in Collections: | Administración y Negocios Internacionales |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
tesis_análisis_calidad servicio_satisfaccion cliente_planta revisiones técnicas_servicios operativos del sur_Tacna 2016.pdf | Lectura de los datos del documento | 2.87 MB | Adobe PDF | ![]() View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License