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https://hdl.handle.net/20.500.12990/322
Title: | Calidad de Servicio y la Rentabilidad de la Empresa de Transportes Expreso y Turismo Real S.A.C Cusco Sicuani, - 2016 |
Authors: | Ochoa Cruz, Raul Luciano Alipio, Rober Anibal Mamani Tintaya, Zenovia |
Keywords: | Calidad de servicio Rentabilidad Estadística |
Issue Date: | 2017 |
Publisher: | Universidad Alas Peruanas |
Abstract: | La investigación que se ha desarrollado tuvo como objetivo principal, determinar de qué manera la calidad de servicio se relaciona con la rentabilidad de la Empresa de Transportes Expreso y Turismo Real Sociedad Anónima Cerrada de Sicuani -Cusco del año 2016. La investigación fue del tipo básica pura, el nivel de investigación fue explicativo y correlacional y el diseño de investigación considerado fue descriptivo correlacional. La población de estudio fue de 250 Usuarios que más frecuentan en el uso del servicio de la Empresa de Transportes Expreso y Turismo Real Sociedad Anónima Cerrada de Sicuani –Cusco. Para recoger la información se ha utilizado el cuestionario que previamente fue sometido al juicio de expertos y a la prueba de confiabilidad estadística. Los resultados que fueron procesados estadísticamente demuestran que se ha obtenido una correlación moderada entre la calidad de servicio y la rentabilidad de la Empresa de Transportes Expreso y Turismo Real Sociedad Anónima Cerrada de Sicuani -Cusco. El coeficiente obtenido fue de 0,504 y en la escala de Spearman significa correlación moderada, vale decir que la calidad de servicio si se relaciona significativamente con la rentabilidad. |
URI: | https://hdl.handle.net/20.500.12990/322 |
Appears in Collections: | Ciencias Contables y Financieras |
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