Propuesta de una gestión por procesos para la administración de la empresa A&J Multiservicios S.A.C. del distrito de Trujillo, año 2018

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad conocer el nivel de influencia de una gestión por procesos en la administración de la empresa A & J Multiservicios S.A.C., del distrito de Trujillo, así como determinar el nivel de implementación, el grado de importancia y nivel de preparación con que la organización viene desarrollando este enfoque; para ello se indagó sobre las posibles causas de esta problemática por medio de una investigación aplicada, no experimental correlacional. Para la presente investigación se utilizó una entrevista al gerente de operaciones de la empresa A&J Multiservicios S.A.C. para determinar la realidad problemática que se venía presentando en la organización, la misma que fue corroborada con las opiniones de los colaboradores y del investigador. En esta investigación se hicieron encuestas para conocer la percepción sobre la gestión por procesos en la administración de la empresa y contrastar la hipótesis de investigación, y determinar los objetivos planteados. Dichos resultados fueron discutidos y analizados para poder elaborar conclusiones, sugerencias y un plan de mejora que pueda ser útil para realizar una buena gestión administrativa en A&J Multiservicios S.A.C. Es así que en este estudio se llegó a la conclusión que el nivel deinfluencia de una gestión por procesos en la administración de la empresa A&J Multiservicios S.A.C del distrito de Trujillo, es significativo, ya que la falta de organización o estructuración en los procesos de la empresa se deben a la carencia de una gestión porprocesos.