Calidad de servicio de una empresa de transporte terrestre Moyobamba - Lima - Moyobamba, 2018

Abstract

La presente investigación titulada CALIDAD DE SERVICIO DE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE MOYOBAMBA–LIMA– MOYOBAMBA, 2018, tiene como objetivo general establecer la calidad de servicio y atención al cliente en las empresas de transporte terrestre Moyobamba-Lima-Moyobamba 2018. La investigación es de tipo no experimental de alcance descriptivo, se ubica también en el nivel descriptivo, con un diseño descriptivo simple-transversal. La población estuvo constituida por 47 trabajadores de la empresa de la Empresa de Transporte Terrestre Moyobamba – Lima – Moyobamba Sol Peruano S.A.C-2018 y por los clientes de dicha empresa que es infinita o desconocida, la muestra de trabajadores es igual población y de los clientes se tomó en forma no probabilística en su modalidad de voluntaria conformado por 62. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento se utilizó un cuestionario de toma de datos de la calidad de servicio y sus dimensiones conformado por 20 ítems el mismo que fue validado estadísticamente y cuya confiabilidad se determinó mediante el estadígrafo Alpha de Cronbach. Los resultados y conclusiones más importantes indican que la calidad de servicio de las empresas de transporte terrestre Moyobamba – Lima - Moyobamba 2018 según la opinión de los trabajadores es buena, así como el nivel de confiablidad, de responsabilidad y de seguridad de las empresas de trasporte terrestre Moyobamba – Lima –Moyobamba, es buena y la empatía de los trabajadores de las empresas de transporte terrestre Moyobamba – Lima - Moyobamba 2018, es regular; mientras que los clientes afirman que la calidad de servicio es regular.