El clima laboral y la calidad de atención a los pacientes adultos del consultorio externo de medicina general del centro de salud Mala - 2018

Abstract

La presente investigación buscó identificar si el clima laboral de los profesionales (médicos) y técnicos en enfermería, que desempeñan sus funciones dentro del consultorio externo de medicina general del Centro de Salud Mala, tenía relación directa y significativa con la calidad de atención ofrecida a los pacientes adultos. Para ello se empleó la estrategia de investigación documental, cuyo método de análisis comprende en la revisión bibliográfica, la consulta, integración de datos mediante la extracción y recopilación de datos con las construcción de dos encuesta como instrumento, adecuados a la realidad del establecimiento de salud para mayor precisión; uno de ellos para describir el Clima Laboral, conformado por 25 ítems agrupados en siete dimensiones; y la segunda encuesta para determinar la Calidad de Atención conformado por 16 ítems agrupados en dos dimensiones. Para el análisis de ambos resultados se utilizó gráficos circulares y columnas 3D apiladas, los cuales permitieron un análisis simple y rápido. Así mismo, para realizar el análisis estadístico se utilizó como herramienta el coeficiente de correlación de Spearman, y así determinar la correlación nula en la investigación. Las conclusiones fueron formuladas teniendo en cuenta los resultados obtenidos de la aplicación del instrumento de recolección de datos, y en los objetivos planteados al inicio de investigación; sin embargo, se empleó estudios empíricos como herramientas que ayudaron a reforzar la perspectiva numérica y teórica analizada.