La influencia del liderazgo transformacional en la gestión empresarial en el área de ventas de la empresa GHI Consultores Empresariales SAC, en la ciudad de Lima, en el periodo 2017 - 2018

Abstract

Hoy en día las empresas que prestan servicios se están enfocando en la tecnología que cada vez más se apodera de nosotros, es así como se forman las nuevas industrias, gracias a las necesidades que se observan en los nuevos clientes. Una de ellas es la industria de contact center que tercerizar sus servicios para ofrecerlos a todas las empresas que venden sus productos o desean brindar información a la ciudadanía a través de plataformas digitales como la página web de la empresa o institución incluyendo también por medio de sus redes sociales, recibiendo la misma calidad de atención por cualquiera de estos canales. Como todos sabemos dentro de esta industria se trabaja con recursos humanos que es el más valioso y cada organización es única justamente por ellos, es por eso que las empresas deben pensar en nuevos métodos para motivar y llevar a cabo una buena gestión para que el rendimiento del recurso humano sea satisfactorio y por ende se obtengan los logros propuestos. Pero sabemos que los gerentes o nuevos líderes aún no aplican las teorías del liderazgo en la práctica es por eso que nuestra problemática se centra en el liderazgo transformacional que influirá en la gestión empresarial en el área de ventas de la empresa GHI Consultores Empresariales SAC teniendo como objetivo principal Determinar si el liderazgo transformacional se relaciona con la gestión empresarial, a la vez dentro del alcance que hemos tomado es el alcance exploratorio al comenzar a investigar el tema pasando por el alcance descriptivo, luego el alcance correlacional finalmente el alcance explicativo. La hipótesis propuesta es la siguiente; Si introducimos de modo competente el liderazgo transformacional, esto influirá positivamente de forma beneficiosa a la gestión empresarial. Esta investigación es de tipo aplicada con enfoque cuantitativo porque aportará conocimientos y soluciones en beneficio de la empresa, cuenta con el nivel correlacional el cual medirá la relación entre ambas variables, El resultado de los cuestionarios aplicados a la muestra de 20 colaboradores son expresados por medio del programa SPSS, donde se comprueba que el liderazgo transformacional influye directamente en la gestión empresarial del líder.