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https://hdl.handle.net/20.500.12990/7749
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.author | Cruz Calcina, Pilar Katy | - |
dc.date.accessioned | 2022-04-27T15:53:12Z | - |
dc.date.available | 2022-04-27T15:53:12Z | - |
dc.date.issued | 2017 | - |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12990/7749 | - |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio al cliente en la Empresa MIVISA PERÚ S.A.C. de Paracas - Pisco, en el año 2016. Esta investigación es de tipo básica y de nivel relacional, es decir, se ha buscado determinar la relación existente entre las variables de estudio, utilizándose para ello el diseño no experimental de naturaleza correlacional; para la cual, se trabajó con dos poblaciones: la 1º estuvo conformada por 42 participantes (trabajadores de la Empresa MIVISA PERÚ S.A.C.) y la 2º estuvo conformada por 24 participantes (clientes de la Empresa MIVISA PERÚ S.A.C.) quedando la muestra conformada por dos muestras equivalentes al mismo número de la población; a quienes se les aplicó dos cuestionarios para determinar la relación entre las variables de estudio (gestión administrativa y calidad del servicio al cliente). Asimismo, el método utilizado en la presente investigación fue el cuantitativo y en cuanto al método de procesamiento de datos se ha empleado la estadística descriptiva e inferencial. Los resultados de la investigación reflejan que existe relación directa y significativa entre las variables de estudio: Gestión administrativa y Calidad del servicio al cliente; ya que se ha obtenido un coeficiente de correlación de Pearson de 0.814; que indica una eficiente gestión administrativa le corresponde una eficiente calidad del servicio al cliente, o en su defecto a una deficiente gestión administrativa le corresponde una deficiente calidad del servicio al cliente, y ello es así por ambas variables están altamente relacionadas. | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Alas Peruanas | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_ES |
dc.subject | Gestión | es_ES |
dc.subject | Planificación | es_ES |
dc.subject | Organización | es_ES |
dc.subject | Dirección | es_ES |
dc.subject | Control | es_ES |
dc.subject | Calidad | es_ES |
dc.subject | Servicio | es_ES |
dc.subject | Cliente | es_ES |
dc.title | La gestión administrativa y su relación con la calidad del servicio al cliente en la empresa Mivisa Perú S.A.C. Paracas - Pisco 2016 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración y Negocios Internacionales | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración y Negocios Internacionales | es_ES |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
renati.author.dni | 71875155 | - |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
renati.discipline | 413316 | es_ES |
Appears in Collections: | Administración y Negocios Internacionales |
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