Nivel de satisfacción de pacientes adultos atendidos en el área de odontología, del hospital regional PNP Chiclayo, 2018

Abstract

Objetivo: El objetivo de este estudio fue determinar el Nivel de satisfacción de los pacientes adultos atendidos en el área de odontología del Hospital Regional PNP Chiclayo, 2018. Materiales y Métodos: Estudio descriptivo no experimental, de corte transversal; la población estuvo constituida por 70 pacientes que acudieron al servicio de odontología del Hospital Regional PNP Chiclayo, para determinar el nivel de satisfacción , la encuesta consto de 13 preguntas cerradas (tipo Likert del 1 al 5), teniendo en cuenta las siguientes variables: Trato personal, eficacia en la atención, información recibida, accesibilidad y oportunidad, seguridad y privacidad, Instalaciones y Atención general. Resultados: El resultado se obtuvo de la sumatoria de la puntuación de la categorización de cada dimensión. Que se categorizo en muy insatisfecho, insatisfecho, indiferente, satisfecho y muy satisfecho. Los datos estadísticos fueron evaluados en el programa estadístico SPSS V.21, mostrando como resultado pacientes muy satisfechos (55.71 %), satisfechos (24.29 %), indiferentes (20.0 %); insatisfechos (0%) y muy insatisfechos (0%). Conclusión: La mayoría de pacientes adultos atendidos en el área de Odontología del Hospital Regional PNP Chiclayo, 2018; se encuentran muy satisfechos con la atención recibida, evidenciando también un alto porcentaje de pacientes satisfechos e indiferentes y porcentajes muy bajos en otras categorías.