La gestión por procesos en la administración de los procesos operativos de la empresa Vecars and Trucks S.A.C. - Trujillo 2019

Abstract

La presente investigación se enfoca en una empresa dedicada al rubro automotriz de reparación y mantenimiento de vehículos, la cual tiene como finalidad determinar en qué nivel se ha implementado una gestión por procesos dentro de la administración de los procesos operativos de la empresa Vecars and Trucks S.A.C., del distrito de Trujillo, de igual modo conocer el grado de importancia y determinar que herramientas de gestión por procesos utiliza la empresa para el desarrollo de sus actividades. La investigación fue descriptiva - correlacional dado que el presente estudio pretende describir la variable Gestión por Procesos y a la vez ver su incidencia en la dministración de los Procesos Operativos; para ello se utilizó un diseño de investigación: No experimental – transversal; analizando la realidad de la organización en un periodo determinado y sin ningún tipo de manipulación por parte de la investigadora. Para la realización de la investigación se utilizó la entrevista dirigida al gerente general de la empresa Vecars and Trucks S.A.C., la cual permitió conocer la realidad problemática que viene presentando, la misma que fue confirmada con las opiniones de los trabajadores y del investigador, se realizaron encuestas dirigido a los colaboradores de la empresa, para poder conocer la percepción que tienen sobre la gestión por procesos en la administración de los procesos operativos. Los resultados obtenidos fueron analizados para poder elaborar las conclusiones, recomendaciones y un plan de mejora el cual será de gran aporte para realizar una buena gestión por procesos dentro de la administración de los procesos operativos la empresa.