Trabajos https://hdl.handle.net/20.500.12990/1663 2026-04-14T16:43:55Z 2026-04-14T16:43:55Z Cardoso Cardenas, Teresa del Pilar https://hdl.handle.net/20.500.12990/13750 2024-12-14T11:01:21Z 2022-01-01T00:00:00Z

Calidad del servicio y experiencia del cliente en el hotel boulevard plaza, Pucallpa 2022 Cardoso Cardenas, Teresa del Pilar El presente trabajo de suficiencia profesional busca evaluar la calidad de servicio dentro de la empresa Happy Group S.R. Ltda., utilizando herramientas que nos facilite y ayude con la realización de la misma, con el objetivo de poder perfeccionar la satisfacción de los clientes. Para efecto se realiza una encuesta para evaluar ciertos puntos a los huéspedes y así lograr una mejora para con la empresa. En el Capítulo I, se describe las generalidades de la empresa que está compuesto por los antecedentes, perfil de empresa, la misión, visión y objetivos. Como también menciona el organigrama de la cual se conforma el hotel y finalmente la descripción de cada encargado y sus funciones. En el Capítulo II, se describe la realidad problemática de la empresa, teniendo ejemplos de gráficos sobre los factores de la calidad de servicio con el fin de evaluar la competencia y en base a un análisis del problema se plantea un objetivo general y los objetivos específicos. En el Capítulo III, se continúa desarrollando el trabajo bajo una estructura donde se describe los antecedentes nacionales e internacionales, indicando las bases normativas y bases teóricas. Se obtiene la problemática, se realiza la encuesta establecida y finalmente se analiza los resultados de cada punto referente a la calidad de servicio y satisfacción del cliente. Finalmente se describe la conclusión del proyecto con las dos variables relacionadas. No obstante, la calidad de servicio sobre la experiencia del cliente es buena, tal y como indican los resultados.

2022-01-01T00:00:00Z Condori Quispe, Edwin https://hdl.handle.net/20.500.12990/13748 2024-12-13T11:01:28Z 2022-01-01T00:00:00Z

Evaluación del diseño de mezcla asfáltica con emulsión como alternativa para reducir el impacto ambiental en la construcción de carreteras, region Puno, 2022 Condori Quispe, Edwin El presente trabajo consiste en desarrollar un diseño de mezcla asfáltica amigable con el medio ambiente, que cumpla con la durabilidad y estabilidad que ofrece un asfalto convencional, para ello se desarrolla y analiza el presente diseñó de acuerdo a los parámetros establecido por las leyes y normas de la construcción relacionado a carreteras, pavimentos y superficies de rodadura. Se alcanzo la durabilidad y estabilidad adecuada, se analizó los factores contaminantes de la emulsión asfáltica y el cemento asfaltico convencional, se obtuvo la comparativa entre ambos tipos de diseñó, obteniendo resultados favorables a la emulsión asfáltica sobre los cementos asfalticos convencionales.

2022-01-01T00:00:00Z Mollinedo Candia, Rodrigo https://hdl.handle.net/20.500.12990/13746 2024-12-13T11:01:27Z 2022-01-01T00:00:00Z

Propuesta de plan de manejo de residuos sólidos domiciliarios del área urbana en el distrito de Sina, provincia de San Antonio de Putina, Puno, 2022 Mollinedo Candia, Rodrigo El presente TSP que lleva por título “Propuesta de Plan de Manejo de Residuos Sólidos Domiciliarios del Área Urbana en el Distrito de Sina, Provincia de San Antonio de Putina, Puno, 2022” tuvo como objetivo principal elaborar una propuesta del plan de manejo de residuos sólidos urbanos generados en el distrito de Sina Provincia de San Antonio de Putina, Puno- 2022; en cuanto al método de trabajo, para la recolección de datos se trabajó con una muestra de 49 personas del distrito de Sina, recurriéndose a una encuesta de 41 preguntas validada por un experto, también se utilizo dos entrevistas dirigidas a un especialista que trabaja en el municipio de Sina para averiguar aspectos institucionales, técnicos y operativos en cuanto al manejo de RR.SS., para el procesamiento de datos se utilizó el programa Excel. Entre los principales resultados se tiene que en el municipio de Sina no se realiza un manejo adecuado de los RR.SS. domiciliarios ya que se desconocen la situación en la que se encuentra la generación de residuos, el proceso de almacenamiento, barrido de calles, segregación, recolección y transporte, valorización, transferencia y disposición final están en completo abandono. Finalmente, se concluye que se ha podido proponer un plan de manejo de RR.SS. domiciliarios en base al diagnostico hecho al distrito de Sina con el cual se podrían solucionar todas las falencias mencionadas anteriormente.

2022-01-01T00:00:00Z Lazo Mantari, Julissa Monica https://hdl.handle.net/20.500.12990/13745 2024-12-13T11:01:27Z 2022-01-01T00:00:00Z

Mejora del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo para reducir riesgos covid 19 en la obra mejoramiento vial de la Av. Los Incas, Evitamiento de Chilca Junín 2022 2022 Lazo Mantari, Julissa Monica El presente Trabajo de Suficiencia se basa en implementar un SGSST de acuerdo al reglamento de la ley Nº 29783 y su modificatoria la ley Nº 30222 del ejecutor Gobierno Regional de Junin , La metodología es Descriptiva pues se recolectan datos o componentes sobre diferentes aspectos del personal de la empresa a estudiar y se realizara un análisis y medición de los mismos. De acuerdo a los antecedentes del año 2020 quedará escrito en los archivos históricos como el año en que estalló la viral pandemia. La pandemia del coronavirus SARS-CoV-2, que sorprendió al mundo entero. no hubo excepción en el Perú. La estrategia contra este virus ha cambiado con el tiempo. De esto También siguieron los demás efectos de la crisis del coronavirus. El peor resultado fueron las pérdidas. Una empresa constructora se puede caracterizar como una empresa intensiva en materiales con un enfoque ajustado en el tiempo proceso de manufactura. Esto significa que la empresa tiene una alta participación en los costos de materiales y está trabajando sobre la base de un horario predeterminado, que especifica el horario de trabajo para cada trabajo procedimiento y calendario, incluidos los gastos incurridos en el inicio de las obras del contrato. En los proyectos de construcción, son obras viales donde se incurre en altos costos de mano de obra y el equipo y la parte de los costos de materiales aumenta significativamente. La empresa se está convirtiendo en una inversión intensiva. De acuerdo al diagnóstico inicial (línea base) para verificar el cumplimiento que actualmente. La propuesta está para una población de 25 trabajadores (Empleados y Operarios), usando como herramienta los instrumentos de la normativa legal nacional. Con el diagnóstico inicial da paso con la propuesta de una política de Seguridad, formación del comité de SST.

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