Diseño de políticas públicas como mecanismo de prevención social de la violencia en Lima Metropolitana, periodo 2015

Abstract

El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo analizar y determinar la gestión de políticas públicas para mejorar las condiciones de asistencia en las comisarías de la policía nacional del Perú en Lima. Las conclusiones evidencian que el desarrollo de estrategias para mejorar las condiciones de asistencia policial, muestran tendencias predominantes de opinión acerca de calidad de servicios, satisfacción generada a usuarios y confiabilidad, es decir, la actividad aceptable sobre la calidad de los departamentos de las Comisarías PNP. El personal policial encuestado tiene una percepción autocomplaciente de las actividades funcionales que se realizan en su Unidad de Servicios (Comisaría). Esta actitud es además justificable porque implica el reconocimiento tácito de que la calidad de los servicios policiales en las Comisarías no es óptima, cuando menos aceptables. Por otro lado, la mayoría del personal policial encuestado opina que la gestión política es eficaz en el Departamento de Administración, el Departamento de Atención al Público, el Departamento de Prevención Policial y el Departamento de Investigación Policial, donde laboran. La mayoría del personal policial encuestado opina que es eficiente el Departamento de Administración y el Departamento de Atención al Público. Marcando una diferencia con la tendencia general de las opiniones anteriores. Por otro lado, la mayoría opina que tienen poca calidad los servicios del Departamento de Prevención Policial, de la Comisaría donde trabaja, pero que son bastante confiables. Finalmente la percepción del usuario es negativa sobre la calidad de los servicios policiales, es sumamente crítica y se contrapone a la tendencia más bien complaciente que predomina en la muestra del personal policial. Por consiguiente, existen visiones diferentes y enfrentadas acerca de la ética de los servicios policiales en las Comisarías, por parte del personal policial y de los usuarios.