Gestión de cobranza y nivel de morisidad en la agencia Gregorio Albarracín de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna, 2021

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo de determinar la relación entre la gestión de cobranza y el nivel de morosidad en la Agencia Gregorio Albarracín de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna, 2021. Para lo cual, se realizó una investigación de tipo básica, nivel descriptivo – correlacional, método cuantitativo y diseño no experimental - transversal, empleando como instrumento el cuestionario para una muestra de 12 unidades de estudio. Se hizo uso de la prueba de normalidad de Shapiro-Wilk y el estadístico de correlación de Spearman para determinar el grado de relación entre ambas variables y sus dimensiones. Los resultados mostraron que existe relación entre la gestión de cobranza y el nivel de morosidad (rho = .793; p<.05), de la misma forma entre esta última variable y las dimensiones sistema de cobranza (rho = .643; p<.05) y estrategias de recuperación de créditos morosos (rho = .767; p<.05), en cambio no es así respecto a las dimensiones estrategias de evaluación crediticia (rho = .376; p>.05) y procesos judiciales (rho = .420; p>.05).