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https://hdl.handle.net/20.500.12990/12944| Title: | Implementación de whatsapp como nuevo canal de comunicación en viajes Falabella 2021 |
| Authors: | Pinedo Calleja, Ericka Giovanna Bolaños Delgado, Karla Genny |
| Keywords: | Implementación Comunicación Falabella |
| Issue Date: | 2022 |
| Publisher: | Universidad Alas Peruanas |
| Abstract: | El proyecto surge de la necesidad de aumentar la participación de las ventas y flujos de los canales no presenciales del Contact Center, de esta manera fidelizar a los clientes apuntando a la omnicanalidad de la empresa brindándoles un canal online al alcance de todos para realizar sus compras. Se necesitaba estar a la vanguardia y el WhatsApp se ha vuelto un canal de comunicación indispensable, inmediato y preferido por los clientes, de esta manera se buscó aumentar la conversión en ventas. |
| URI: | https://hdl.handle.net/20.500.12990/12944 |
| Appears in Collections: | * Ciencias de la Comunicación |
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|---|---|---|---|---|
| Tesis_implementación_whatsapp_nuevo_canal_comunicación_viajes_Falabella.pdf | Lectura de los datos del documento | 1.74 MB | Adobe PDF |  View/Open |
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