Desarrollo de la ventanilla virtual de la atención y el servicio al usuario de la Ugel 01 de Lima, año - 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación del desarrollo de la ventanilla virtual de la atención con el servicio al usuario de la UGEL 01 de Lima, año-2020. La Muestra poblacional del estudio fue 132 a los usuarios del UGEL 01 de la Provincial Lima, 2020. Métodos: se aplicó el enfoque cuantitativo, nivel de investigación, descriptivo –correlacional, diseño de la investigación, no experimental- transversal, utilizando como instrumento la escala de Likert. Dimensiones: Tecnología, Usabilidad, Seguridad, contacto amable al usuario, estrecha relación con el usuario, responder sus dudas. La validez del instrumento estuvo dada por 05 expertos en el tema de investigación y la confiabilidad fue dada por el coeficiente de Alfa de Cronbach ,963: Resultados: se determinó que el consumo del usuario favorece en el desarrollo de la ventanilla virtual en la UGEL 01 de Lima, año-2020, totalmente de acuerdo con el 50,76%, indiferente/ no sabe con el 18,18%, de acuerdo con el 16,67%, en desacuerdo con el 7,58%, totalmente en desacuerdo con el 6,82%. Asimismo, “Como el Coeficiente de RHO DE SPEARMAN es 0,030. Existe una relación positiva moderada, Además, el nivel de significancia es mayor que 0.05, esto indica que, si existe relación entre los variables. Esto nos permite rechazar la hipótesis H0 y aceptar la hipótesis alterna H1. Conclusiones: De acuerdo al desarrollo de la ventanilla virtual de la atención con el servicio al usuario se llegó de acuerdo al coeficiente de Rho de Spearman a 0,030; por lo tanto, existe relación entre las dos variables de estudio, esto nos permite rechazar la hipótesis H0 y aceptar la hipótesis alterna H1”.