Gestión pública y calidad de servicio al usuario en el instituto de educación superior tecnológico público Suiza, región Ucayali - 2023

Abstract

El objetivo principal de este trabajo de investigación fue determinar el nivel de relación entre la Gestión Pública y la Calidad de Servicio al Usuario en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Suiza, Región Ucayali - 2023. El enfoque de la investigación fue de tipo básico, con un nivel descriptivo correlacional y un método hipotético-deductivo. El diseño utilizado fue descriptivo, no experimental, utilizando la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario. El estudio se considera una investigación descriptiva correlacional debido a su enfoque práctico y descriptivo, sustentado por normas e instrumentos técnicos de recopilación de información, así como por los aportes de diversas personalidades en el tema investigado. La población de estudio estuvo compuesta por 23 trabajadores del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Suiza, Región Ucayali - 2023, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico censal, siendo la muestra también de 23 trabajadores. Los resultados del estudio mostraron que el coeficiente de correlación entre la Gestión Pública y la Calidad de Servicio al Usuario, determinado por el Rho de Spearman (0.813**), indica una correlación positiva alta entre las variables. Además, la significancia bilateral de p = 0.000, que es < 0.05, concluyó que la Gestión Pública se relaciona significativamente con la Calidad de Servicio al Usuario en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Suiza, Región Ucayali - 2023.