Calidad de servicio y valor de marca en las salas de Cine Cinerama y Cine Star. Tarapoto, 2017

Abstract

El trabajo de investigación titulada: “Calidad de servicio y valor de marca en las salas de cine Cinerama y Cine Star. Tarapoto, 2017”, información que será de mucha utilidad a cada una de las empresas y en la cual se propuso como objetivo general la Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y el valor de marca en las salas de cine Cinerama y Cine Star, Tarapoto, 2017. Se utilizó un tipo de investigación aplicada, con un diseño de estudio descriptivo correlacional, siendo el instrumento aplicado para ambas variables una encuesta a 57 clientes para cada una de las salas de cine Cinerama y Cine Star. Llegando así al resultado que existe una relación directa y significativa entre cada una de las variables, a partir de un análisis de correlación de Pearson, cuyo coeficiente de correlación obtuvo un valor de 0.721 para Cine Star y 0.669 para Cinerama; por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna.