El control de calidad para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos de la empresa Minera Metal S.A.
Resumen
El control de calidad ha estado presente en todos estos cambios
apoyando a las empresas en el establecimiento de programas de
mejoramiento continuo; sin embargo, en la época actual y en el futuro, las
organizaciones tendrán que lograr no solo la satisfacción del cliente
mediante productos y servicios de calidad (y de los accionistas mediante
una operación rentable).
Sino también de los otros grupos que de una u otra forma tengan algún
interés y esperen algún beneficio de la empresa (empleados, la
comunidad y los ecosistemas con los que interactúa). Esto requiere que la
implantación de programas de mejoramiento continuo se realice con un
enfoque sistemático que asegure la congruencia estructural y cultural
entre el sistema organizacional y los principios de calidad total.
A menudo, el control de calidad se confunde con la garantía de calidad.
Aunque los dos son muy similares, hay algunas diferencias básicas. El
control de calidad tiene que ver con el producto, mientras que la garantía
de calidad está orientada al proceso.
Incluso con una diferencia tan clara y definida e identificando las
diferencias entre los dos puede ser una tarea difícil. Básicamente, el
control de calidad consiste en la evaluación de un producto, actividad,
proceso o servicio. Por el contrario, la garantía de calidad está diseñada
para hacer que los procesos sean los suficientes para alcanzar los
objetivos