Plan de gestión del talento humano para mejorar la calidad de servicio en la cadena de pollerías campos de la ciudad de Chiclayo 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo de implementar un plan de gestión del talento humano, para mejorar la calidad de servicio de la cadena de pollerías CAMPOS de la ciudad de Chiclayo en el 2022. El presente trabajo de investigación es de Descriptivo, su diseño es no experimental ya que las variables de estudio no se sometieron a un experimento; su población estuvo conformado por 43 colaboradores y 47 clientes de la cadena de pollerías CAMPOS de la ciudad de Chiclayo, como instrumento se utilizó el cuestionario, donde se usó la escala ordinal de Lickert. El objetivo principal de la investigación, fue proponer un plan de gestión del talento humano, para mejorar la calidad de servicio en la cadena de pollerías CAMPOS de la ciudad de Chiclayo, en el 2022, se concluye que no se está aplicando un plan de gestión del talento humano, por lo que se entiende que un pan de gestión del talento humano, mejorara significativamente la calidad de servicio, en la cadena de pollerías CAMPOS, de la ciudad de Chiclayo, en el 2022. La calidad del servicio de la cadena de pollerías CAMPOS, de la ciudad de Chiclayo, no es evaluado en forma periódica y se hace necesario la implementación de un Plan de gestión del talento humano, por competencias incidiendo en el adecuado perfil profesional y el fortalecimiento de sus competencias laborales para mejorar la calidad del servicio en la cadena de pollerías CAMPOS de la ciudad de Chiclayo en el 2022.