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| Aspectos tangibles (1) |
| Calidad de servicio (1) |
| Capacidad de respuesta (1) |
| Empatía (1) |
| Expectativas (1) |
| Fiabilidad (1) |
| http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (1) |
| Rendimiento percibido (1) |
| Satisfacción del cliente (1) |
| Seguridad (1) |