Implementación de indicadores de productividad para la eficiencia operativa del área de atención de expedientes del archivo de producción pensionamiento lima en la empresa Consorcio Gestión De Información

Abstract

En el capítulo I se menciona el perfil de la empresa en la cual se desarrolla el trabajo de suficiencia profesional, asimismo se indica la misión, visión de la empresa, los roles del personal involucrado en la implementación de los indicadores de productividad al área atención de expedientes. A su vez se efectúa un análisis de la empresa mediante una matriz FODA en la cual se identifican las amenazas, debilidades, fortalezas y amenazas.-En el capítulo II se efectúa una descripción de la realidad problemática que se ha detectado en el área de atención de expedientes del archivo de producción Pensionamiento Lima de la empresa Consorcio Gestión de Información, para que mediante estos se establezca el objetivo general y los objetivos específicos que permitan la implementación de indicadores de productividad al proceso en mención. En el capítulo III se realiza el desarrollo del proyecto, en el cual se aplican todas las técnicas, formatos que se han aprendido en el transcurso de la carrera profesional. Se comienza con un diagnóstico inicial al área de atención de expedientes, en el que mediante un diagrama de recorrido de las actividades operativas del proceso productivo se observa que existen retrasos en los tiempos de entrega de las atenciones de expedientes debido a la mala planificación de personal operativo por cada actividad, la cual conlleva a que no se cuente con mucho espacio para el adecuado flujo de trabajo, por lo que se desarrollan los 4 objetivos específicos para que se cumpla el objetivo general de Implementar indicadores de productividad al proceso productivo para que se efectúen diagnósticos en base a los resultados de las métricas propuestas con el fin de compararlas con los indicadores que se calculen en el siguiente mes operativo para medir las mejoras y proponer la optimización de los recursos humanos, materiales.-Finalmente se desarrollan las conclusiones y recomendaciones para que el trabajo de suficiencia profesional tenga una riqueza de aporte a otras empresas que implementan mejoras en los procesos productivos a través de la implementación de indicadores.