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dc.contributor.advisorLopez Rodas Rogelio Alexsanderes_ES
dc.contributor.authorPizarro Pulido, Luis Antonio
dc.date.accessioned2022-09-15T16:10:59Z
dc.date.available2022-09-15T16:10:59Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12990/10081
dc.description.abstractEl presente proyecto, tiene como finalidad mejorar la efectividad de entrega de productos a los clientes de la plataforma consultivo empresas en la organización Entel Perú.Para poder llevarlo a cabo, inicialmente se realizó un diagnóstico de la empresa, iniciando con un análisis PESTEL y una matriz FODA de la empresa. El área de estudio donde se focaliza el proyecto es en el departamento de Logística distribución(Última milla). Para poder detectar las principalescausas del motivo de las entregas no exitosas se utilizaron herramientas de calidad (Ishikawa, Pareto, Histogramas, entre otros) donde se pudo detectar lascausas principales: Ausentismos, Registros de datos incorrectos (Dirección y del cliente) los cuales provocaban reprocesos e impactabanen la experiencia del cliente. Las alternativas de solución que se plantearon fueron: Modificar el flujo de agendamientoeimplementar un bot de WhatsApp para asegurar una entrega exitosa. Debido a estas acciones el resultado de entrega incremento a 85%y los costos por reprocesos disminuyeron.Por otro lado, se realizó un análisis de correlación entre las variables de entregas exitosas y de calidad donde el resultado obteniendofue un R< a 0, motivo por el cual se modificóla encuesta incluyendo 4 dimensiones. Se correlacionaron estas dimensiones con la variable de delivery y se comprobóque todos tienen un resultado > a 0. El resultado de calidad estimado trabajando la variable de tiempo de entrega es de 91%.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Alas Peruanases_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.subjectEfectividades_ES
dc.subjectExperiencia positivaes_ES
dc.subjectPlataformaes_ES
dc.subjectProductoses_ES
dc.titleMejorar la efectividad de entregas de productos para la experiencia positiva de clientes de la plataforma consultivo segmento empresas de la empresa Entel Perúes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Alas Peruanas. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
renati.author.dni45788793
renati.advisor.dni46319785
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9547-6623es_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_ES
renati.discipline722026es_ES


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