Incidencia de la implementación de la ley del servicio civil en la percepción de la calidad de los servicios ofertados de los trabajadores de la municipalidad distrital de Parcona - Ica, 2019

Abstract

Esta investigación titulada: Incidencia de la implementación de la Ley del Servicio Civil en la percepción de la calidad de los servicios ofertados de los trabajadores de la municipalidad distrital de Parcona - Ica, 2019. Su propósito de investigación fue: determinar la incidencia que tuvo la implementación de la Ley del Servicio Civil en la percepción de la calidad de los servicios ofertados de los servidores de la Municipalidad distrital de Parcona. Su hipótesis general fue: La implementación de la Ley del Servicio Civil como incidencia en la percepción de los servidores de la gestión pública, la calidad de los servicios ofertados en la Municipalidad distrital de Parcona. Su enfoque fue cuantitativo, su tipo fue básica, su método fue deductivo hipotético, su nivel descriptivo causal, la técnica fue la encuesta, su diseño fue no experimental; su población fue 63 servidores, y su muestra fue 54 servidores, se empleó dos cuestionarios. Se llegó a la siguiente conclusión, entre otras que: La percepción de la calidad de los servicios que ofrece la Municipalidad distrital de Parcona, no implica necesariamente el análisis racional del contenido de la Ley del Servicio Civil, por lo que, según la percepción de los trabajadores, tiene poca incidencia positiva en la calidad de los servicios ofertados; lo cual se evidencia en el promedio porcentual general de 27.8% de implementación de la ley y 27.2% de percepción de la calidad de los servicios ofrecidos por la municipalidad.