Implementación de whatsapp como nuevo canal de comunicación en viajes Falabella 2021

Abstract

El proyecto surge de la necesidad de aumentar la participación de las ventas y flujos de los canales no presenciales del Contact Center, de esta manera fidelizar a los clientes apuntando a la omnicanalidad de la empresa brindándoles un canal online al alcance de todos para realizar sus compras. Se necesitaba estar a la vanguardia y el WhatsApp se ha vuelto un canal de comunicación indispensable, inmediato y preferido por los clientes, de esta manera se buscó aumentar la conversión en ventas.