Relación de calidad de atención del personal de enfermería con el nivel de satisfacción de los pacientes hospitalizados del servicio de cirugía del Hospital III EsSalud Juliaca 2018

Abstract

El objetivo fue determinar la relación de la calidad de atención del personal de enfermería con el nivel de satisfacción de los pacientes hospitalizados del servicio de cirugía del hospital III ESSALUD Juliaca2018. Materiales y métodos: El tipo de investigación es correlacional, de diseño no experimental, la muestra es probabilística y estuvo conformada por 80 pacientes hospitalizados en el servicio de cirugía, la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario de 23 preguntas para la calidad de atención de servicio y 23 preguntas sobre el de satisfacción del paciente hospitalizado. Resultados: El 38.75% de pacientes afirmar haber tenido una calidad de atención mala, el 32.50% de pacientes menciona una calidad de atención buena, el 28.75% tuvieron una regular calidad de atención del personal de enfermería. En cuanto al nivel de satisfacción existe el 50% de pacientes hospitalizados en el servicio de cirugía estuvieron muy insatisfechos en el servicio de cirugía, el 32.50% pacientes hospitalizados en el servicio de cirugía estuvieron insatisfechos con el servicio de cirugía, el 13.75% pacientes hospitalizados en el servicio de cirugía estuvieron ni satisfecho ni insatisfecho, finalmente el 3.75% pacientes hospitalizados en el servicio de cirugía estuvieron satisfechos. Conclusión: Existe relación significativa entre la calidad de atención del personal de enfermería con el nivel de satisfacción de los pacientes hospitalizados.