Percepción del cuidado humanizado y el nivel de satisfacción en pacientes hospitalizados de medicina y cirugía, hospital regional PNP Julio Pinto Manrique, Arequipa 2019

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación de la percepción del cuidado humanizado y el nivel de satisfacción en pacientes hospitalizados de Medicina y Cirugía del Hospital Regional PNP Julio Pinto Manrique, Arequipa2019. Metodología: El estudio es de tipo descriptivo, enfoque cuantitativo de diseño correlacional. La muestra estuvo compuesta por 112 pacientes del servicio de Medicina y Cirugía del Hospital Regional PNP Julio Pinto Manrique. Los instrumentos utilizados fueron: Escala de percepción del cuidado humanizado de enfermería (PCHE 3° versión); la validez de este instrumento ha sido realizada por la Universidad de Ciencias Aplicadas de Colombia y para la confiabilidad se aplicó el índice del Alfa de Cronbach obteniendo 0.96. Asimismo, la Escala modelo SERVQUAL,utilizado para medir el nivel de satisfacción; lavalidez de este instrumento ha sido realizada por el Ministerio de Salud, obteniendo el índice del Alfa de Cronbach de 0.76.Resultados: Los resultados fueron: Dentro de las características sociodemográficas de la población descrita,el54.5% son de sexo masculino, el 45.5% son de sexo femenino; el 41.1% tienen una edad que fluctúa entre 31 y 50 años; el 67.9% son casados, el 54.5% tiene grado de instrucción superior técnico, la ocupación del 50.0% es policía en actividad, el 64,3% es titular; mientras que el 34.8% tiene un grado policial de suboficial técnico. El 65.2% percibe un nivel del cuidado humanizado alto. El 67.9% refiere sentirse altamente satisfecho del cuidado de enfermería recibido.El35.7% que han percibido cualidades en el quehacer de enfermería se encuentran altamente satisfechos. El 25.0% que a veces han percibido apertura a la comunicación se encuentran altamente satisfechos. El 31.3% que siempre han percibido disposición para la atención se encuentran altamente satisfechos. El 61.6%que siempre han percibido un alto nivel de cuidado humanizado se encuentran altamente satisfechos. Conclusión: Se determinó que existe relación significativa (p =0,000) entre la percepción del cuidado humanizado y el nivel de satisfacción en pacientes del servicio de Medicina y Cirugía del Hospital Regional PNP Julio Pinto Manrique.