Aplicación del sistema MP Software en la empresa Outsourcing RVC Services y su influencia en el control del mantenimiento preventivo y correctivo de Parque informático: caso Félix Torrealva - Ica
Resumen
El presente proyecto tiene como objetivo aplicar una solución tecnológica al proceso de
control de las órdenes referentes al mantenimiento, que comprende específicamente al
correctivo y preventivo que se da en las empresas clientes, siendo para la citada tesis, del
parque informático del Hospital Félix Torrealva, cuyo servicio es proporcionado por la
empresa outsourcing RVC Services.
Se identificó la problemática que rodeaba a la empresa, siendo el principal obstaculo el
deficiente tratamiento de las órdenes de trabajo y mantenimiento al momento de iniciar el
servicio. Éste problema desencadenaba efectos negativos para el correcto desarrollo del
trabajo establecido, debido a que no se daba inicio el servicio hasta tener establecido los
recursos, tareas y equipo disponible. Así mismo, la generación del informe del trabajo
realizado, no cumplía con los plazos establecidos por la empresa solicitante. Generando
constantes quejas por parte del cliente, retrasaba el pago del servicio, demostrando poco el
compromiso y buena referencia que quiere proyectar la empresa.
Es por ello, que después de un análisis y recolección de datos sobre de los procesos, se optó
como solución implementar de una herramienta que permita poder centralizar toda la
información referente a las órdenes de trabajo, para así poder generar las solicitudes,
informes y reportes de todo el proceso de entrega del servicio.
Después de la implantación de la herramienta MP Software, se midieron los tiempos que se
realizaban en la empresa, antes y después de la implementación, y se pudo observar que los
resultados obtenidos fueron los esperados, dismuyendo los tiempos de gestión de las órdenes
de trabajo, aumentado la productividad del proceso de mantenimiento y la satisfacción de la
empresa proveedora del servicio como la que solicita los servicios de tercerización.