El branding emocional y su influencia en la fidelización de los clientes del policlínico Santo Tomas de Tacna, año 2021

Abstract

La investigación tuvo por objetivo establecer la influencia del branding emocional en la fidelización de los clientes del Policlínico Santo Tomás de Tacna, año 2021. Para ello se desarrolló una investigación básica, de nivel correlacional, que siguió el método hipotético-deductivo, no experimental, diseño de investigación transversal de tipo correlacional-causal. La muestra fueron 39 clientes a quienes se les aplicó el “Cuestionario de branding emocional” y el “Cuestionario de fidelización del cliente” ambos de Medina y Usurín (2020). La investigación encontró que el 30.77 % de los clientes encuestados percibe un nivel de branding emocional bajo, el 28.21 % es muy bajo y el 23.08 % es regular. Respecto a la fidelización de los clientes se pudo hallar que el 38.46 % de los clientes encuestados presenta un nivel de fidelización bajo, el 30.7 % un nivel muy bajo y el 15.38 % un nivel regular. La investigación concluyó que con la prueba no paramétrica de correlación de Spearman que existe una correlación directa y de intensidad considerable ente las variables. (p=0.00; rs=.770). Igualmente se halló que la fidelización con los clientes se relaciona de forma directa y de intensidad considerable con la relación con el cliente (p=0.00; rs=.815). Igualmente existe una relación directa y en una intensidad media con las experiencias sensoriales (p=0.00; rs=.606), una relación directa de intensidad media con la imagen publicitaria(p=0.005; rs=.404) y una relación directa de intensidad débil con la visión de marca (p=0.016; rs=.384) que tienen los clientes entrevistados.